1. مدة الضمان

• جميع الأجهزة الإلكترونية المباعة لدى المتجر العالمي تشمل ضمانًا لمدة سنة واحدة على الأعطال البرمجية (Software).

• كما يشمل ضمانًا لمدة ستة أشهر على الأعطال المصنعية (Hardware).

• الإكسسوارات والملحقات مثل السماعات والشواحن لا يشملها أي ضمان.

2. إثبات الشراء

• للاستفادة من خدمات الضمان، يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي والتأكد من سريان فترة الضمان.

• في حال عدم توفر الفاتورة أو وجود عبث في الرقم التسلسلي، يُلغى الضمان مباشرة.

3. شروط وأحكام الضمان

• يغطي الضمان الأعطال التالية:

  • الأعطال البرمجية الناتجة عن خلل في النظام أو التحديثات الرسمية خلال السنة الأولى.

  • الأعطال المصنعية في المكونات الداخلية خلال الأشهر الستة الأولى من الشراء.

• الضمان لا يشمل الحالات التالية:

  • الكسر، الخدوش، أو الأضرار الناتجة عن السقوط أو التعرض للسوائل أو الحرارة الزائدة أو استخدام ملحقات الشحن غير اصلية.

  • أي محاولة صيانة أو فتح للجهاز من جهة غير معتمدة.

  • استخدام ملحقات غير أصلية أو غير مطابقة للمواصفات.

  • تثبيت تطبيقات خارجية سببت خللاً في النظام أو أداء الجهاز.

  • حذف أو فقدان البيانات أو البرامج أثناء الاستخدام أو الصيانة.

4. مدة وعمليات الإصلاح

• تستغرق عملية الإصلاح عادةً حتى 14 يوم عمل كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان.

• مدة الإصلاح لا تعني الاستبدال الكامل للجهاز، بل تقتصر على إصلاح العطل فقط.

• في حال تعذر الإصلاح، يتم استبدال القطعة المتضررة بقطعة جديدة أو مكافئة.

• لا تُحتسب فترة انتظار موافقة العميل أو الحصول على قطع الغيار ضمن مدة الإصلاح.

5. مسؤولية العميل

• العميل مسؤول عن النسخ الاحتياطي لبياناته قبل تسليم الجهاز للصيانة، إذ لا تتحمل مراكز الخدمة مسؤولية فقدان البيانات.

• يجب على العميل إزالة كلمات المرور وأقفال الحماية (مثل حساب Google وحساب Mi) قبل التسليم.

• يجب إبراز سند التسليم الأصلي عند استلام الجهاز بعد الصيانة.

• الأجهزة التي لم تُستلم خلال 90 يومًا من إشعار العميل قد تُفرض عليها رسوم تخزين أو يتم التخلص منها حسب النظام.

6. أحكام إضافية

• مدة الضمان لا تعني الاستبدال الكامل للجهاز إلا في حالة عدم إمكانية الإصلاح نهائيًا.

• أي صيانة تتم خارج المراكز المعتمدة أو بدون مستند رسمي من المتجر العالمي تُلغي الضمان فورًا.

• المتجر العالمي يحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان دون إشعار مسبق بما يتوافق مع القوانين المحلية.

📞 الدعم الفني والتواصل

لأي استفسار بخصوص الضمان أو الصيانة، يُرجى التواصل معنا عبر:
📱 775002009 – 735002007 – 774933343 – 01407799
📍 صنعاء – شارع الجزائر – جوار محطة المختار للمشتقات البترولية
🌐 المتجر العالمي – الموزع الحصري لأجهزة ريدمي في اليمن
📩 تواصل معنا عبر صفحاتنا الرسمية على فيسبوك وإنستجرام: @GlobalStore.Yemen